¿Alguna vez has sacado tu móvil y has puesto en el buscador, por ejemplo: “Bares de tapa cerca de mí”? Si hiciste esto, ¿adivinas quién se llevó la venta? El bar de tapa que mejor posicionado estaba en Google. La…
El síndrome del objeto brillante es todo un clásico en el mundo de las oficinas de farmacia. Si una hace tal cosa, las otras también lo hacen. Simplemente buscan la luz y se dejan embelesar por ella. Pero ¿Qué es…
Debes tener super clara una cosa: los que más pueden hacer crecer tu farmacia no son los clientes potenciales, sino los actuales cuando están fidelizados. Aquí te muestro 3 estadísticas que lo prueban: Es 5 veces más barato hacer que un…
Ferrán Adriá y la gente de elBulli no eran cocineros; eran artistas, y lo de cocinar era solo su pretexto para crear. Pero en este artículo no se va a hablar de cocina, ni de cómo crearon esas delirantes recetas…
La forma en que se plantean los proyectos de mejoras es un error. Si cambiamos el enfoque, lograremos con menos recursos, mejores resultados…
Por mucho que creas que conoces a tus clientes, lo más seguro es que ni te acerques. No es culpa tuya, sino de la percepción selectiva. Esto, básicamente, quiere decir que solo atendemos a aquella información que es coherente lo…
En la primera parte de este post hemos aprendido los pasos que podemos dar para crear y lanzar un programa de voz de cliente. El resultado será la creación de nuestras personas, es decir, unas personas ficticias que aúnan las…
Mejorar la experiencia de cliente es como hacer amigos. Puedes volcarte en los demás y dar lo mejor de ti, pero lo que hará realmente que surja la amistad no será lo que hagas, sino cómo seas tú. Igual pasa…
Oscar Wilder decía que para escribir solo hacía falta tener algo que contar y contarlo. Pues para transformar tu negocio y lograr tus objetivos, solo necesitas dos cosas: saber qué quieres hacer y hacerlo.