Cuando hablo con titulares de farmacia en sesiones 1 a 1, a veces es complicado trasladarles determinados conceptos. Por eso normalmente uso muchas analogías, como la del árbol que te explicaré en esta publicación y con la que entenderás cómo…
Categoría: Experiencia de Cliente
Te lo he dicho en varios vídeos, y sé que he sido insistente con esto… Pero en el siglo XXI, si eres farmacéutico y quieres crecer profesionalmente y tener una farmacia más competitiva, saber de farmacia ya NO es suficiente….
Cada vez hay más farmacéuticos titulares que se sienten perdidos porque no saben qué hacer para conseguir que su farmacia siga siendo competitiva y prospere a pesar de toda la competencia. Hoy quiero compartir contigo 3 conceptos que la mayoría…
No es nada nuevo. El cliente de las farmacias ha cambiado. MUCHO. Ahora los clientes tienen una relación completamente diferentes con los negocios y, de alguna forma, tienen ellos la sartén por el mango. La situación es la siguiente: muchos…
La forma en que se plantean los proyectos de mejoras es un error. Si cambiamos el enfoque, lograremos con menos recursos, mejores resultados…
Por mucho que creas que conoces a tus clientes, lo más seguro es que ni te acerques. No es culpa tuya, sino de la percepción selectiva. Esto, básicamente, quiere decir que solo atendemos a aquella información que es coherente lo…
En la primera parte de este post hemos aprendido los pasos que podemos dar para crear y lanzar un programa de voz de cliente. El resultado será la creación de nuestras personas, es decir, unas personas ficticias que aúnan las…
Mejorar la experiencia de cliente es como hacer amigos. Puedes volcarte en los demás y dar lo mejor de ti, pero lo que hará realmente que surja la amistad no será lo que hagas, sino cómo seas tú. Igual pasa…
El buen cirujano opera temprano: gestionando críticas Como es sabido, ahora está de moda que todas las empresas tengan canales para que el cliente se comunique con ellos. Esto es porque la tecnología está lo suficientemente desarrollada como para…