No es nada nuevo. El cliente de las farmacias ha cambiado. MUCHO. Ahora los clientes tienen una relación completamente diferentes con los negocios y, de alguna forma, tienen ellos la sartén por el mango. La situación es la siguiente: muchos…
Categoría: Experiencia de Cliente
La forma en que se plantean los proyectos de mejoras es un error. Si cambiamos el enfoque, lograremos con menos recursos, mejores resultados…
Por mucho que creas que conoces a tus clientes, lo más seguro es que ni te acerques. No es culpa tuya, sino de la percepción selectiva. Esto, básicamente, quiere decir que solo atendemos a aquella información que es coherente lo…
En la primera parte de este post hemos aprendido los pasos que podemos dar para crear y lanzar un programa de voz de cliente. El resultado será la creación de nuestras personas, es decir, unas personas ficticias que aúnan las…
Mejorar la experiencia de cliente es como hacer amigos. Puedes volcarte en los demás y dar lo mejor de ti, pero lo que hará realmente que surja la amistad no será lo que hagas, sino cómo seas tú. Igual pasa…
El buen cirujano opera temprano: gestionando críticas Como es sabido, ahora está de moda que todas las empresas tengan canales para que el cliente se comunique con ellos. Esto es porque la tecnología está lo suficientemente desarrollada como para…
De vez en cuando me gusta ver una película de fantasía o aventura para evadirme. Recuerdo que un día elegí una película infantil llamada Ferngully: the last rainforest y me llevé de regalo una frase que me hizo pensar: La…
Una vez me preguntó el CEO de una empresa qué creía que debían hacer para ser más innovadores y entregar una mejor experiencia de cliente. – Creo que os vendría bien poneros a dieta -dije con seguridad. Yo ya conocía…
Aprovechando que el 31 de octubre es Halloween, quiero contar una historia creepy, creepy. Me he animado a hacerlo en estas fechas porque sé que el día de los muertos todo el mundo está más receptivo a escuchar y creer…