De vez en cuando me gusta ver una película de fantasía o aventura para evadirme. Recuerdo que un día elegí una película infantil llamada Ferngully: the last rainforest y me llevé de regalo una frase que me hizo pensar: La…
Categoría: Experiencia de Cliente
Una vez me preguntó el CEO de una empresa qué creía que debían hacer para ser más innovadores y entregar una mejor experiencia de cliente. – Creo que os vendría bien poneros a dieta -dije con seguridad. Yo ya conocía…
Aprovechando que el 31 de octubre es Halloween, quiero contar una historia creepy, creepy. Me he animado a hacerlo en estas fechas porque sé que el día de los muertos todo el mundo está más receptivo a escuchar y creer…
Todos hablamos de la importancia de la transformación digital en nuestras empresas, de subirnos al tren de las tecnologías. Pero nadie dice nada de otro cambio aún más importante y que se debe dar con anterioridad al digital: el cambio…
Últimamente todo el mundo habla de la importancia de escuchar al cliente y es cierto, pero aún tenemos que aprender cuándo hacerles caso y cuándo no. Soy de los que piensan que una compañía es un grupo de personas colaborando…
Cuando una empresa se decide a implantar una estrategia para mejorar su Experiencia de Cliente, automáticamente piensa en qué puede hacer para mejorar la experiencia, pero nunca piensa en qué puede dejar de hacer para mejorar la experiencia. Como los…
En experiencia de cliente todos hablan de la importancia los momentos Wow para sorprender al cliente y mejorar su experiencia, pero… ¿Es verdad que los Wow ayudan a mejorar la Experiencia de Cliente, o es un mito? En esta presentación…
Hace tiempo escuché una frase que decía algo así: “la mejor forma de hacer turismo es con un calzado cómodo”. Lo que me gustó de esta frase es que una ciudad no se conoce porque tu crucero pare allí X…
No estoy entre esos “puritanos” de la lectura que dicen que como leer en un libro en papel no hay nada. Para mí fue un hallazgo mi primer libro electrónico de Kindle y, por eso, cuando tuve que renovarlo hace…
Un día escuché que los mayores expertos en artes marciales lo eran, no por dominar una gran variedad de golpes, sino porque eran excelentes en lo básico. El maestro en cualquier campo -decía- es quien domina lo básico. Creo que…