Cuando era pequeño vi una imagen que se me quedó grabada en la memoria. Era un ilustración de un árbol dónde, además de las ramas y las hojas del árbol, se veía el espacio que ocupaban sus raíces dentro de…
Categoría: Experiencia de Cliente
Si tuviera que hacer una lista de las 10 personas que más me han influenciado en mi vida, una de ellas sería Bruce Lee. Primero fue por sus películas (un auténtico espectáculo), después fue por su vida y, por…
No es por hacer publicidad, pero cada vez que tengo que hacer un viaje importante lo contrato en la Agencia de Viajes del Corte Inglés. Como cualquiera de los que hemos crecido en la época digital y de internet, sé…
Cuando uno asimila en profundidad la gestión y el diseño de la Experiencia de Cliente, lo primero que sucede es que deja de hablar de “los clientes” como si fueran un colectivo de características homogéneas (edad, sexo, poder adquisitivo, etc),…
Desde hace unos años la relación entre el cliente y la empresa ha cambiado radicalmente. Y como en toda transición estamos en ese momento en el que lo viejo y lo nuevo conviven. Algunas empresas están apostando por el nuevo…
Las mejores empresas y los gurús de los negocios más reconocidos le dan mucha importancia a la misión, pero ¿Por qué? Desde que era adolescente me ha atraído el mundo de los negocios, aunque nunca supe muy bien por qué….
Hace unos años, mientras trabajaba en Barcelona, coincidió con el aniversario de mis padres y les quise regalar una cena en uno de mis restaurantes de tapas favoritos de Sevilla. Lo que quería era que fueran, cenaran y se marcharan…