La forma en que se plantean los proyectos de mejoras es un error. Si cambiamos el enfoque, lograremos con menos recursos, mejores resultados…
Categoría: Innovación
Por mucho que creas que conoces a tus clientes, lo más seguro es que ni te acerques. No es culpa tuya, sino de la percepción selectiva. Esto, básicamente, quiere decir que solo atendemos a aquella información que es coherente lo…
En la primera parte de este post hemos aprendido los pasos que podemos dar para crear y lanzar un programa de voz de cliente. El resultado será la creación de nuestras personas, es decir, unas personas ficticias que aúnan las…
Oscar Wilder decía que para escribir solo hacía falta tener algo que contar y contarlo. Pues para transformar tu negocio y lograr tus objetivos, solo necesitas dos cosas: saber qué quieres hacer y hacerlo.
Una vez me preguntó el CEO de una empresa qué creía que debían hacer para ser más innovadores y entregar una mejor experiencia de cliente. – Creo que os vendría bien poneros a dieta -dije con seguridad. Yo ya conocía…
Soy un fan de los bots. Ya sé que por el titular podría parecer lo contrario, pero no es así. La primera vez que interactué con un chatbot fue en 1994. Era una especie de bot existencialista que derivaba la…
Todos hablamos de la importancia de la transformación digital en nuestras empresas, de subirnos al tren de las tecnologías. Pero nadie dice nada de otro cambio aún más importante y que se debe dar con anterioridad al digital: el cambio…
Últimamente todo el mundo habla de la importancia de escuchar al cliente y es cierto, pero aún tenemos que aprender cuándo hacerles caso y cuándo no. Soy de los que piensan que una compañía es un grupo de personas colaborando…
Cuando una empresa se decide a implantar una estrategia para mejorar su Experiencia de Cliente, automáticamente piensa en qué puede hacer para mejorar la experiencia, pero nunca piensa en qué puede dejar de hacer para mejorar la experiencia. Como los…
Hace tiempo escuché una frase que decía algo así: “la mejor forma de hacer turismo es con un calzado cómodo”. Lo que me gustó de esta frase es que una ciudad no se conoce porque tu crucero pare allí X…