A muchos titulares le dijeron que el futuro de la farmacia era tener una tienda online.
Es mentira.
Si bien es cierto que cada vez compramos más en internet (especialmente desde el Covid) y hay que tener presencia online como algo básico, para vender online NO necesitas una tienda online.
En este artículo te explico una forma (mucho) más barata y efectiva de vender los productos y servicios de tu farmacia, sin tener que arrastrar todos los costes fijos que conlleva tener una tienda online. Y además, te abriré una ventana al futuro de la farmacia que debería hacerte reflexionar.
¿Empezamos?
El terror de las tiendas online (y sus costes ocultos)
Montar y mantener una tienda online tradicional puede salir caro. MUY caro.
Según mis cálculo, tener un tienda online cuesta igual que contratar a una persona a media jornada para la farmacias.
¿Te parece que exagero?
Verás…
Primero, están los gastos evidentes: diseño y desarrollo del sitio web, alojamiento, y mantenimiento continuo. Según Forbes, el costo de desarrollar una tienda online puede oscilar entre 5,000€ y 20,000€ (esto es como las bodas, te puedes gastar infinito si no pones límites).
Y eso solo para empezar.
Además, hay gastos ocultos que pueden acumularse rápidamente. Estos incluyen las comisiones de las plataformas, el soporte técnico, y las herramientas de marketing digital y publicidad necesarias para llevar gente a tu web para intentar que te compren.
¿Añadimos el tiempo de la persona que está creando contenidos para las redes sociales?
Estos gastos pueden ser una carga, especialmente para farmacias que cuentan con presupuestos más ajustados.
Imagina invertir todo ese dinero y luego, por si fuera poco, tener que competir con gigantes del ecommerce y otras farmacias que tienen recursos significativos para marketing digital.
Esto nos lleva al siguiente punto.
La Competencia Online es Durísima
El mercado online es ultracompetitivo.
Cuando lanzas una tienda online, compites no solo con otras farmacias, sino también con grandes plataformas de comercio electrónico.
Piensa en Sephora, Primor, Amazon o cualquier parafarmacia de supermercado.
Estos gigantes tienen presupuestos ENORMES para publicidad, SEO y marketing digital. Y cuentan en sus equipos con expertos que saben cómo ha cambiado el mundo y están volcado en ayudarles a crecer.
Si no tienes una estrategia clara y recursos de sobra para invertir sin verle la punta, es fácil terminar tirando la toalla.
Gestionar una tienda online requiere un esfuerzo continuo en SEO, publicidad pagada y contenido atractivo.
Porque tener la tienda online operativa es la parte más pequeña del trabajo… El reto está en llevar gente y convencerles de que elijan tu tienda sobre TOOODAS las demás opciones.
Por suerte hay una forma más barata y efectiva de vender online….
Los Embudos de Ventas
Un embudo de ventas es un modelo de marketing que guía a los clientes potenciales desde el conocimiento del producto hasta la compra final.
En lugar de atraer a los clientes a un sitio web completo donde puede comprar cualquier cosa, un embudo de ventas hace que los clientes potenciales pasen por una serie de pasos específicos para llevarlos a un lugar donde sólo pueden hacer una cosa: comprar un producto en concreto.
No sé distrae al cliente con cientos de productos, lo capta por una necesidad y les guía por una serie de fases que terminan en un producto específico (o varios) para satisfacer esa necesidad.
Ventajas de Usar Embudos de Ventas
Crear un embudo de ventas es MUCHO más económico que desarrollar y mantener una tienda online completa.
No necesitas invertir en un diseño complejo ni en un inventario amplio.
Sólo tienes que diseñar el embudo y, si has hecho el trabajo bien, debes llevar hasta una página donde haya una pasarela de pago para facilitar la compra. Es es todo.
Los embudos de ventas están diseñados específicamente para convertir. Al centrarse en una sola acción por página (como registrarse, comprar un producto o suscribirse a una newsletter), los embudos pueden aumentar significativamente las tasas de conversión.
Según estudios, los embudos de ventas pueden aumentar las tasas de conversión hasta en un 300%.
Además, los embudos de ventas son más fáciles de gestionar y ajustar según los resultados. Puedes probar y optimizar cada paso del embudo para mejorar la eficacia.
Por ejemplo, puedes probar a enviar gente y si se vende más con este texto o aquel, o si la versión del embudo en rosa, vende más que la azul.
Esto te permite reaccionar rápidamente a los cambios en el comportamiento del cliente y ajustar tu estrategia en consecuencia, porque ya no estás disperso con mil cosas y no tienes que gastarte un dineral en un programador para probar las cosas.
Lo puedes hacer tú misma.
El gran tándem: Un embudo de venta + una pasarela de pago
Las pasarelas de pago son herramientas esenciales para cualquier negocio online porque, sin ellas, no vendes.
Una de sus grandes ventajas es que los costes están directamente relacionados con las ventas.
Si vendes, pagas.
Si NO vendes, no pagas.
Además esas comisiones son muy asequibles porque no suelen superar el 3% de la transacción.
Mientras que en la tienda online estás tooodo el día soltando dinero, vendas o no.
Imagina que tu farmacia quiere crear un embudo para vender un marca de aceite para la barba.
Sólo tendrías que diseñar tu embudo y al final conectarlo a una pasarela de pago.
Desde que los captas en las redes sociales, los guías por un proceso simplificado donde no hay las distracciones de una tienda online.
Esto no solo es barato sino que te ayudaría a convertir mucho más.
Otro tándem con futuro: El embudo + WhatsApp Business
Cuando tengas tu embudo de venta y sepas cómo canalizar el tráfico a tu producto o servicio, los puedes llevar a la pasarela de pago o (y esto es una auténtica bomba) al WhatsApp Business de tu farmacia.
Meta, la propietaria de Facebook, Instagram y WhatsApp, está convirtiendo a esta última en una tienda online. Pero el WhatsApp que todos conocemos, sino otra versión que se llama WhatsApp Business.
Actualmente, si los llevas a WhatsApp Business, podrás asesorarles y darles es último «empujoncito» para que compren. Pero el problema es que si quieren pagar, deberías llevarlos a la plataforma o pedirles que te hagan un Bizum.
Pero (y esto hace que la bomba sea realmente una bomba) WhatsApp Business está probando en una forma de pago nativa en de la propia app. Es decir, hacer un «Bizum» sin salir de la app. Ya lo está probando en Brasil, La India y Estados Unidos y pronto también Europa.
Te dejo un vídeo para que veas cómo funciona.
Y esto será un auténtica revolución, porque habrá un montón de farmacias que sin gastar un dineral en crear una tienda online, la van a tener.
De hecho, tendrán lo mejor de la tienda online y de una pasarela de pago en un sólo lugar.
WhatsApp Business está emergiendo como una poderosa herramienta para la venta online.
Con la posibilidad inminente de integrar un sistema de pagos similar a Bizum en Europa, las farmacias pueden aprovechar esta plataforma para realizar ventas directas y comunicarse eficazmente con los clientes.
Por este motivo (permíteme que me haga un pequeña cuña), las farmacias que están dentro CXLAB (nuestro programa premium), ya las estamos preparando para que tengan una masa de clientes muy grande y sus embudos listos para cuando el WhatsApp Business con pagos desembarque en un Europa con todas sus funcionalidades.
En resumen
En resumen, las farmacias no necesitan una tienda online para vender sus productos y servicios online.
Lo que necesita es aprender a crear embudos de ventas para llevar a los clientes a su pasarela de pago o a su WhatsApp Business.
Eso es todo.
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Las reglas del juego han cambiado. Es hora de ponerse al día y empezar a ganar.