Ferrán Adriá y la gente de elBulli no eran cocineros; eran artistas, y lo de cocinar era solo su pretexto para crear. Pero en este artículo no se va a hablar de cocina, ni de cómo crearon esas delirantes recetas…
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La forma en que se plantean los proyectos de mejoras es un error. Si cambiamos el enfoque, lograremos con menos recursos, mejores resultados…
Mejorar la experiencia de cliente es como hacer amigos. Puedes volcarte en los demás y dar lo mejor de ti, pero lo que hará realmente que surja la amistad no será lo que hagas, sino cómo seas tú. Igual pasa…
Aprovechando que el 31 de octubre es Halloween, quiero contar una historia creepy, creepy. Me he animado a hacerlo en estas fechas porque sé que el día de los muertos todo el mundo está más receptivo a escuchar y creer…
Cuando una empresa se decide a implantar una estrategia para mejorar su Experiencia de Cliente, automáticamente piensa en qué puede hacer para mejorar la experiencia, pero nunca piensa en qué puede dejar de hacer para mejorar la experiencia. Como los…
Si tuviera que hacer una lista de las 10 personas que más me han influenciado en mi vida, una de ellas sería Bruce Lee. Primero fue por sus películas (un auténtico espectáculo), después fue por su vida y, por…