Mejorar la experiencia de cliente es como hacer amigos. Puedes volcarte en los demás y dar lo mejor de ti, pero lo que hará realmente que surja la amistad no será lo que hagas, sino cómo seas tú. Igual pasa…
Categoría: Experiencia de Empleado
Una vez me preguntó el CEO de una empresa qué creía que debían hacer para ser más innovadores y entregar una mejor experiencia de cliente. – Creo que os vendría bien poneros a dieta -dije con seguridad. Yo ya conocía…
Aprovechando que el 31 de octubre es Halloween, quiero contar una historia creepy, creepy. Me he animado a hacerlo en estas fechas porque sé que el día de los muertos todo el mundo está más receptivo a escuchar y creer…
La teoría aburre. Podría limitarme a describir los cuatro o cinco puntos por los que creo que quemamos a nuestros empleados de primera línea, pero seguramente no te llevarías nada de este post. En lugar de eso, lo haremos de…
Éste es uno de los indicadores que más importancia están tomando y de los que más se hablará en un futuro próximo (a continuación explicaré los motivos que tengo para decir esto). El ENPS o NPS del empleado es un…
Hace tiempo escuché una frase que decía algo así: “la mejor forma de hacer turismo es con un calzado cómodo”. Lo que me gustó de esta frase es que una ciudad no se conoce porque tu crucero pare allí X…
Siempre que viajo en AVE a Madrid suelo ver un documental de YouTube en mi tablet. Normalmente da tiempo a que acabe, excepto la última vez, que llegamos a Atocha mucho antes de que terminara. Cuando llegué a casa, después…
Cuando era pequeño vi una imagen que se me quedó grabada en la memoria. Era un ilustración de un árbol dónde, además de las ramas y las hojas del árbol, se veía el espacio que ocupaban sus raíces dentro de…