Oscar Wilder decía que para escribir solo hacía falta tener algo que contar y contarlo. Pues para transformar tu negocio y lograr tus objetivos, solo necesitas dos cosas: saber qué quieres hacer y hacerlo.
Etiqueta: innovación
Una vez me preguntó el CEO de una empresa qué creía que debían hacer para ser más innovadores y entregar una mejor experiencia de cliente. – Creo que os vendría bien poneros a dieta -dije con seguridad. Yo ya conocía…
Soy un fan de los bots. Ya sé que por el titular podría parecer lo contrario, pero no es así. La primera vez que interactué con un chatbot fue en 1994. Era una especie de bot existencialista que derivaba la…
Últimamente todo el mundo habla de la importancia de escuchar al cliente y es cierto, pero aún tenemos que aprender cuándo hacerles caso y cuándo no. Soy de los que piensan que una compañía es un grupo de personas colaborando…
Cuando una empresa se decide a implantar una estrategia para mejorar su Experiencia de Cliente, automáticamente piensa en qué puede hacer para mejorar la experiencia, pero nunca piensa en qué puede dejar de hacer para mejorar la experiencia. Como los…
Hace tiempo escuché una frase que decía algo así: “la mejor forma de hacer turismo es con un calzado cómodo”. Lo que me gustó de esta frase es que una ciudad no se conoce porque tu crucero pare allí X…
Un día escuché que los mayores expertos en artes marciales lo eran, no por dominar una gran variedad de golpes, sino porque eran excelentes en lo básico. El maestro en cualquier campo -decía- es quien domina lo básico. Creo que…
Hoy en día te tachan de hereje de los negocios si dices cosas como que lo más importante en un negocio no debería de ser ganar dinero. Por supuesto que es importante, pero no, no creo que sea lo más…
Siempre que viajo en AVE a Madrid suelo ver un documental de YouTube en mi tablet. Normalmente da tiempo a que acabe, excepto la última vez, que llegamos a Atocha mucho antes de que terminara. Cuando llegué a casa, después…
En estas vacaciones he cumplido uno de mis sueños al ir al Sequoia National Park de California y acampar en un bosque de secuoyas. Para quien no lo sepa, las secuoyas son árboles gigantes, que superan los 100 metros de…