Soy de esos que creen que en un futuro lo que hará que nos decantemos por un producto u otro, más que la relación calidad-precio, será la experiencia que nos ofrezcan. La tendencia, según la veo y muestra el mercado,…
Etiqueta: innovación
Si tuviera que hacer una lista de las 10 personas que más me han influenciado en mi vida, una de ellas sería Bruce Lee. Primero fue por sus películas (un auténtico espectáculo), después fue por su vida y, por…
Cuando uno asimila en profundidad la gestión y el diseño de la Experiencia de Cliente, lo primero que sucede es que deja de hablar de “los clientes” como si fueran un colectivo de características homogéneas (edad, sexo, poder adquisitivo, etc),…