El ENPS: el NPS del empleado (y su importancia)
Éste es uno de los indicadores que más importancia están tomando y de los que más se hablará en un futuro próximo (a continuación explicaré los motivos que tengo para…
Para hacer feliz al cliente, ponte un buen calzado
Hace tiempo escuché una frase que decía algo así: “la mejor forma de hacer turismo es con un calzado cómodo”. Lo que me gustó de esta frase es que una…
Mezclando churras, merinas y Experiencia de Cliente
No estoy entre esos “puritanos” de la lectura que dicen que como leer en un libro en papel no hay nada. Para mí fue un hallazgo mi primer libro electrónico…
El Arte de Priorizar: lo que Nadie te Cuenta
Un día escuché que los mayores expertos en artes marciales lo eran, no por dominar una gran variedad de golpes, sino porque eran excelentes en lo básico. El maestro en…
¿En Qué Se Equivocan La Mayoría De Las Empresas?
Hoy en día te tachan de hereje de los negocios si dices cosas como que lo más importante en un negocio no debería de ser ganar dinero. Por supuesto que…
El Recorrido Del Cliente No es Una Línea Recta
Siempre que viajo en AVE a Madrid suelo ver un documental de YouTube en mi tablet. Normalmente da tiempo a que acabe, excepto la última vez, que llegamos a Atocha…