El Arte de Fidelizar A Tus Clientes: Lo Que Nadie Te Explica
No es por hacer publicidad, pero cada vez que tengo que hacer un viaje importante lo contrato en la Agencia de Viajes del Corte Inglés. Como cualquiera de los que…
El Lado Oscuro de IKEA
Cuando uno asimila en profundidad la gestión y el diseño de la Experiencia de Cliente, lo primero que sucede es que deja de hablar de “los clientes” como si fueran…
¿Cómo Sobrevivir A La Era Del Consumidor?
Desde hace unos años la relación entre el cliente y la empresa ha cambiado radicalmente. Y como en toda transición estamos en ese momento en el que lo viejo y…
El Poder De las Empresas Con Misión
Las mejores empresas y los gurús de los negocios más reconocidos le dan mucha importancia a la misión, pero ¿Por qué? Desde que era adolescente me ha atraído el mundo…
Los 3 Pilares Para Diseñar Una Empresa Centrada En El Cliente (La #3 Es Fundamental)
Hace unos años, mientras trabajaba en Barcelona, coincidió con el aniversario de mis padres y les quise regalar una cena en uno de mis restaurantes de tapas favoritos de Sevilla….