La Diferencia Entre Una Gran Empresa y Una Empresa Grande
En estas vacaciones he cumplido uno de mis sueños al ir al Sequoia National Park de California y acampar en un bosque de secuoyas. Para quien no lo sepa, las…
¿Por Qué Las Tiendas Físicas No Deberían De Vender Productos?
Soy de esos que creen que en un futuro lo que hará que nos decantemos por un producto u otro, más que la relación calidad-precio, será la experiencia que nos…
El Customer Journey Del Empleado
Cuando era pequeño vi una imagen que se me quedó grabada en la memoria. Era un ilustración de un árbol dónde, además de las ramas y las hojas del árbol,…
Las 5 Lecciones De Bruce Lee Sobre Experiencia de Cliente
Si tuviera que hacer una lista de las 10 personas que más me han influenciado en mi vida, una de ellas sería Bruce Lee. Primero fue por sus películas…
El Arte de Fidelizar A Tus Clientes: Lo Que Nadie Te Explica
No es por hacer publicidad, pero cada vez que tengo que hacer un viaje importante lo contrato en la Agencia de Viajes del Corte Inglés. Como cualquiera de los que…
El Lado Oscuro de IKEA
Cuando uno asimila en profundidad la gestión y el diseño de la Experiencia de Cliente, lo primero que sucede es que deja de hablar de “los clientes” como si fueran…