5 señales de que tus empleados se están convirtiendo en Walking Dead + 1 antídoto
Aprovechando que el 31 de octubre es Halloween, quiero contar una historia creepy, creepy. Me he animado a hacerlo en estas fechas porque sé que el día de los muertos…
¿Quieres aprovechar la tecnología? Actualiza tu mentalidad
Todos hablamos de la importancia de la transformación digital en nuestras empresas, de subirnos al tren de las tecnologías. Pero nadie dice nada de otro cambio aún más importante y…
Por qué se queman los empleados de primera línea
La teoría aburre. Podría limitarme a describir los cuatro o cinco puntos por los que creo que quemamos a nuestros empleados de primera línea, pero seguramente no te llevarías nada…
Escucha al cliente, pero no le hagas caso (siempre)
Últimamente todo el mundo habla de la importancia de escuchar al cliente y es cierto, pero aún tenemos que aprender cuándo hacerles caso y cuándo no. Soy de los que…
En Experiencia de Cliente más no es siempre mejor
Cuando una empresa se decide a implantar una estrategia para mejorar su Experiencia de Cliente, automáticamente piensa en qué puede hacer para mejorar la experiencia, pero nunca piensa en qué…
El mito de los Wow en Experiencia de Cliente
En experiencia de cliente todos hablan de la importancia los momentos Wow para sorprender al cliente y mejorar su experiencia, pero… ¿Es verdad que los Wow ayudan a mejorar la…