DESCUBRE CÓMO ESTA MARCA DE CERVEZA TE PUEDE ENSEÑAR A MEJORAR TU EXPERIENCIA DE CLIENTE
Mejorar la experiencia de cliente es como hacer amigos. Puedes volcarte en los demás y dar lo mejor de ti, pero lo que hará realmente que surja la amistad no…
Por Qué Debes Pensar Menos y Actuar Más (Y Cómo hacerlo)
Oscar Wilder decía que para escribir solo hacía falta tener algo que contar y contarlo. Pues para transformar tu negocio y lograr tus objetivos, solo necesitas dos cosas: saber qué…Quejas y reclamaciones: Por qué son Positivas y Cómo Gestionarlas (Parte II)
El buen cirujano opera temprano: gestionando críticas Como es sabido, ahora está de moda que todas las empresas tengan canales para que el cliente se comunique con ellos. Esto…
Quejas y reclamaciones: Por qué son Positivas y Cómo Gestionarlas (Parte I)
De vez en cuando me gusta ver una película de fantasía o aventura para evadirme. Recuerdo que un día elegí una película infantil llamada Ferngully: the last rainforest y me…
Pon Tu Empresa A Dieta (Tiene Sobrepeso)
Una vez me preguntó el CEO de una empresa qué creía que debían hacer para ser más innovadores y entregar una mejor experiencia de cliente. – Creo que os vendría…
El Gran Problema de los Bots en Experiencia de Cliente
Soy un fan de los bots. Ya sé que por el titular podría parecer lo contrario, pero no es así. La primera vez que interactué con un chatbot fue en…