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Por qué es VITAL fidelizar a tus clientes (estadísticas)
Debes tener super clara una cosa: los que más pueden hacer crecer tu farmacia no son los clientes potenciales, sino los actuales cuando están fidelizados. Aquí te muestro 3 estadísticas que…
Las 7 lecciones de Ferrán Adriática sobre la Experiencia de Cliente
Ferrán Adriá y la gente de elBulli no eran cocineros; eran artistas, y lo de cocinar era solo su pretexto para crear. Pero en este artículo no se va a…
Para mejorar tu experiencia de cliente haz solo lo suficiente
La forma en que se plantean los proyectos de mejoras es un error. Si cambiamos el enfoque, lograremos con menos recursos, mejores resultados...Guía práctica para mejorar desde cero la Experiencia de Cliente de tu empresa (Voz del Cliente)
Por mucho que creas que conoces a tus clientes, lo más seguro es que ni te acerques. No es culpa tuya, sino de la percepción selectiva. Esto, básicamente, quiere decir…
Guía práctica para mejorar desde cero la Experiencia de Cliente de tu empresa (el customer journey)
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