Cada vez que un cliente entra en la farmacia, tenemos su atención de manera indivisible. ¿Y que se hace en la mayoría de las farmacias? En vez de aprovecharlo para crear una experiencia memorable, lo que se hace es ofrecer…
Etiqueta: experiencia de empleado
Nos ha pasado alguna vez a todos: vemos algo que no nos gusta en la farmacia y lo solucionamos nosotros sin decir nada a la otra persona. Pero, aunque los motivos por lo que no se dice nada puede variar…
¿Te gustaría que tu equipo de farmacia remase siempre en la dirección que tú les marcas? Supongo que te ha pasado más de una vez que le propones algo para hacer a tu equipo (una idea, un proyecto, una forma…
Hemos hablado con más de un centenar de titulares de farmacia, farmacéuticos y gerentes de farmacia y hemos visto que hacen una separación muy clara entre farmacéuticos y el resto de roles. Esto está así estipulado por las instituciones y…
Estoy seguro que alguna vez le has pedido a tu equipo de farmacia que recomiende un producto o un servicio a los clientes en el mostrador… Y NO lo han hecho. Muchas veces se presentan oportunidades para aportar valor a…
Seguro que has pillado a alguien que estaba a dieta zampándose algo que no debía y, cuando le has preguntado por la dieta, ha dicho: “Esto no cuenta”. Es como si pudieran comer lo que quisieran, porque hay cosas que…
Muchas personas conviven tanto tiempo con el dolor físico que se acostumbran a vivir así. Se resignan y abandonan cualquier aspiración a una salud mejor. Es lo mismo que le pasa a muchos titulares de farmacia, que sufren en silencio…
Una vez me preguntó el CEO de una empresa qué creía que debían hacer para ser más innovadores y entregar una mejor experiencia de cliente. – Creo que os vendría bien poneros a dieta -dije con seguridad. Yo ya conocía…
Aprovechando que el 31 de octubre es Halloween, quiero contar una historia creepy, creepy. Me he animado a hacerlo en estas fechas porque sé que el día de los muertos todo el mundo está más receptivo a escuchar y creer…
La teoría aburre. Podría limitarme a describir los cuatro o cinco puntos por los que creo que quemamos a nuestros empleados de primera línea, pero seguramente no te llevarías nada de este post. En lugar de eso, lo haremos de…