El buen cirujano opera temprano: gestionando críticas Como es sabido, ahora está de moda que todas las empresas tengan canales para que el cliente se comunique con ellos. Esto es porque la tecnología está lo suficientemente desarrollada como para…
Etiqueta: soporte al cliente
De vez en cuando me gusta ver una película de fantasía o aventura para evadirme. Recuerdo que un día elegí una película infantil llamada Ferngully: the last rainforest y me llevé de regalo una frase que me hizo pensar: La…
Soy un fan de los bots. Ya sé que por el titular podría parecer lo contrario, pero no es así. La primera vez que interactué con un chatbot fue en 1994. Era una especie de bot existencialista que derivaba la…
Desde hace unos años la relación entre el cliente y la empresa ha cambiado radicalmente. Y como en toda transición estamos en ese momento en el que lo viejo y lo nuevo conviven. Algunas empresas están apostando por el nuevo…