Soy un fan de los bots. Ya sé que por el titular podría parecer lo contrario, pero no es así. La primera vez que interactué con un chatbot fue en 1994. Era una especie de bot existencialista que derivaba la…
Etiqueta: satisfacción
Todos hablamos de la importancia de la transformación digital en nuestras empresas, de subirnos al tren de las tecnologías. Pero nadie dice nada de otro cambio aún más importante y que se debe dar con anterioridad al digital: el cambio…
La teoría aburre. Podría limitarme a describir los cuatro o cinco puntos por los que creo que quemamos a nuestros empleados de primera línea, pero seguramente no te llevarías nada de este post. En lugar de eso, lo haremos de…
Éste es uno de los indicadores que más importancia están tomando y de los que más se hablará en un futuro próximo (a continuación explicaré los motivos que tengo para decir esto). El ENPS o NPS del empleado es un…