¿Alguna vez te has preguntado qué es lo que tienen en común los negocios más exitosos en cada sector? Muy fácil: son los más recomendados. La recomendación, no solo ahora, sino a lo largo de la historia ha sido el…
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Imagina que Jeff Bezos, la mente privilegiada que fundó Amazon y la convirtió en la empresa más valiosa del mundo, tuviera contigo una reunión para ayudarte a desbloquear el potencial de tu farmacia, ¿qué crees que te recomendaría? En esta…
Seguro que has pillado a alguien que estaba a dieta zampándose algo que no debía y, cuando le has preguntado por la dieta, ha dicho: “Esto no cuenta”. Es como si pudieran comer lo que quisieran, porque hay cosas que…
Hay muchas cosas que puedes hacer en tu farmacia para mejorar la experiencia de tus clientes. Pero solo unas pocas de ellas conseguirán impactar notablemente en la satisfacción de los clientes y pacientes. Y aquí te cuento algo que he…
Muchas personas conviven tanto tiempo con el dolor físico que se acostumbran a vivir así. Se resignan y abandonan cualquier aspiración a una salud mejor. Es lo mismo que le pasa a muchos titulares de farmacia, que sufren en silencio…
Las farmacias son prácticamente “clones” unas de otras: mismo nombre («Farmacia»), mismo logo (una cruz verde), mismo uniforme (una bata blanca) y mismo surtido (medicamentos y venta libre). Pero, hay algo que definitivamente marca la diferencia: el trato persona a…
Mejorar la experiencia de cliente es como hacer amigos. Puedes volcarte en los demás y dar lo mejor de ti, pero lo que hará realmente que surja la amistad no será lo que hagas, sino cómo seas tú. Igual pasa…
El buen cirujano opera temprano: gestionando críticas Como es sabido, ahora está de moda que todas las empresas tengan canales para que el cliente se comunique con ellos. Esto es porque la tecnología está lo suficientemente desarrollada como para…
De vez en cuando me gusta ver una película de fantasía o aventura para evadirme. Recuerdo que un día elegí una película infantil llamada Ferngully: the last rainforest y me llevé de regalo una frase que me hizo pensar: La…